Iemand op zijn gremak stellen

Iemand op zijn of haar gemak stellen
Als mensen naar een inloophuis komen en met een gastvrouw in gesprek gaan, dan is het belangrijk dat ze zich op hun gemak voelen. We geven hier wat tips maar waarschijnlijk weet je er zelf ook wel een paar.

Nieuwe gasten
Je ziet iemand binnenkomen, deze kijkt zoekend om zich heen, je herkent het direct: Een nieuwe gast. Het is altijd spannend, zo’n eerste bezoek. Je wilt graag de gast aardig ontvangen Maar hoe pak je dit aan?

Dit zijn enkele zinnen die je kunt zeggen om een gast op zijn gemak te stellen:

• Van harte welkom in het inloophuis;
• komt u als gast? Of voor informatie, zal ik uw jas aannemen?;
• wilt u aanzitten bij de andere gasten of wilt u liever een 1:1 gesprek’. Dat mag ook;
• wilt u een kopje koffie, thee, water of iets anders wilt?  (dit kan e.v.t verzorgt worden door een andere gastvrouw);
• wilt u nog even gebruik maken  van de toiletruimte. (daar wordt vaak nog even dankbaar gebruik van gemaakt);
• kijk de gast regelmatig aan en glimlach. Dat geeft een welkom gevoel en het is een goede start van een gesprek;
• het is prima om even met wat alledaagse zaken te starten, zoals ‘hoe heeft u ons gevonden’ etc.

Wanneer de gast liever apart wil, breng de gast dan naar een ruimte waar je niet gestoord wordt. Het is beter om daar zelf dan ook te blijven en de koffie door een ander te laten verzorgen.

Bestaande gasten
Bestaande gasten weten al vaak de weg en kunnen ook beter een keuze maken met wie ze in gesprek willen.

Emotionele mensen, huilen, boosheid, etc.
Gasten kunnen door emoties worden overmand. Dit kunnen een paar tranen zijn, maar ook een totale inzinking. Wees daar op alert. Neem in dat laatste geval de gast even apart.

Bij boosheid is het altijd verstandig om iemand even apart te nemen.
Boosheid leidt vaak tot verwijten wat alleen maar schade oplevert.

Aanbevelingen

• Zorg dat de ruimte op temperatuur is.
• Zorg dat er wat te drinken is.
• Geef de gast een gemakkelijke stoel.
• Zorg voor zakdoekjes.
• Zorg voor een relaxte sfeer.
• Wijs zo nodig op de privacy regels van het huis.